FAQ
Saját fiók
-
Számos jó oka lehet annak, hogy a fiókja zárolva lehet. Ha túl sokszor nem sikerült bejelentkeznie, akkor az Ön bejelentkezése biztonsági okokból letiltásra kerülhet. A jó hír az, hogy nincs ok az aggodalomra! Jelszó-visszaállítást kérhet, és ha továbbra is problémát tapasztal, vegye fel a kapcsolatot elkötelezett ügyfélszolgálatunkkal.
-
Szeretné újra megnyitni a fiókját? Semmi gond! Mindössze annyit kell tennie, hogy felveszi a kapcsolatot elkötelezett ügyfélszolgálati csapatunkkal, akik elindítják a folyamatot és segítenek a fiók újbóli megnyitásában. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben önkizárást kért, a fiókját csak az önkizárási időszak lejártát követően tudjuk újra megnyitni.
-
Ne essen pánikba, ha elfelejtette a jelszavát. Egyszerű megoldásokat kínálunk! Kattintson a regisztrációs oldalon az „Elfelejtett jelszó” gombra, és kövesse az utasításokat. Amennyiben továbbra is nehézségei adódnak a bejelentkezéssel vagy új jelszó létrehozásával, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a támogatási e-mail-címünkön, és ők megoldják a problémát.
-
Bár megértjük, hogy sokan úgy gondolják, a több jobb, ez esetben ez nem így van. A CasinoJoy felhasználónként és IP-címenként kizárólag egy fiókot engedélyez annak érdekében, hogy a lehető legjobb játékélményt biztosítsa. Amennyiben egy felhasználónál több fiók kerül azonosításra, az összes érintett fiók lezárásra kerül annak érdekében, hogy a játék minden résztvevő számára tisztességes maradjon.
-
Az azonosítás befejezéséhez küldje el a szükséges dokumentumokat ügyfélszolgálati csapatunknak a [email protected] e-mail-címre. Olyan dokumentumokra van szükségünk, mint például az útlevele vagy jogosítványa másolata, valamint a hitel- vagy bankkártyája mindkét oldalának másolata. A szükséges dokumentumok teljes listáját az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
-
Amennyiben minden szükséges dokumentum beérkezett, és mindent rendben találnak, szakértőink általában legfeljebb 24 órán belül elvégzik az azonosítás jóváhagyását. Felhívjuk figyelmét, hogy hiányzó dokumentumok vagy az azonosítási kérelmek nagy száma miatt az azonosítás kis mértékben elhúzódhat.
Bónuszok és promóciók
-
Természetesen a CasinoJoy minden új játékost üdvözlő bónusszal fogad, aki regisztrál a platformunkon. A teljes üdvözlő bónuszcsomag egy külön oldalon kerül bemutatásra, ezért kérjük, alaposan olvassa át az összes bónuszfeltételt és szabályt. Szeretnénk, ha felkészülten igényelné az üdvözlő ajánlatot a regisztrációt követően.
-
Igen, csatlakozhat, és a legjobb hír, hogy a regisztrációhoz semmilyen külön teendője nincs! Minden CasinoJoy játékos automatikusan bekerül a többszintű hűségprogramunkba, amint elkezd játszani a játékokkal. Kedvenc játékainak játszásával automatikusan pontokat gyűjt, amelyekkel előrehaladhat a VIP szinteken.
-
Természetesen igen. A CasinoJoy mindig arra törekszik, hogy minél több szórakoztató bónuszt és promóciót kínáljon, beleértve a jövedelmező üdvözlő bónuszt is. Emellett különböző okokból számos egyéb promóciót is kínálunk, köztük ingyenes pörgetés bónuszokat is. Kísérje figyelemmel promóciós oldalunkat, hogy ne maradjon le róluk!
-
Semmi gond, ha a bónuszösszege hiányzik, első lépésként ellenőrizze fiókbeállításait és a bónuszokra vonatkozó részt. Amennyiben ott sem talál információt a bónuszról, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal e-mailben vagy élő chaten keresztül, hogy azonnal utánanézhessenek.
-
A bónuszösszeg kifizetéséhez elengedhetetlen, hogy először teljesítse az adott promócióhoz tartozó, a bónusz feltételeiben és szabályzatában meghatározott megforgatási követelményeket. Ezeket a feltételeket a kifizetési kérelem benyújtása előtt kell teljesítenie, mivel a be nem fejezett megforgatás a bónusz érvénytelenítését jelentheti.
-
Minden CasinoJoy bónuszhoz és promócióhoz eltérő megforgatási követelmények tartoznak, ezért fontos, hogy mindig figyelmesen olvassa el a bónusz feltételeit és szabályait. A bónusztól függően a CasinoJoy játékosai az adott ajánlathoz kapcsolódó, konkrét megforgatási követelményeket találnak, amelyeket teljesíteniük kell a bónuszösszeg kivétele előtt.
-
A CasinoJoy arra törekszik, hogy a játékosok számára a lehető legkönnyebbé tegye a bónuszhasználat közbeni előrehaladás nyomon követését. Hogy megtudja, mennyit kell még megforgatnia a bónuszfeltételek teljesítéséhez, nyissa meg profilját, ahol egy haladássáv jelzi, mennyi hátralévő megforgatás szükséges a követelmények teljesítéséhez.
-
Igen, minden CasinoJoy bónusznak és promóciónak van egy lejárati ideje, amelyet figyelembe kell venni a bónusz igénylésekor. A lejárati időt mindig feltüntetjük az adott CasinoJoy bónusz feltételeiben és szabályaiban, ezért kérjük, alaposan olvassa el bármely promóció összes bónuszfeltételét, mielőtt igényelné azt.
-
Minden CasinoJoy bónuszt minden játékos és IP-cím csak egyszer igényelhet. Ennek megfelelően, ha úgy dönt, hogy lemond egy bónuszt és törli azt, a bónusz lerendezettnek tekintendő. Nem igényelhető újra., ezért győződjön meg róla, hogy biztos a döntésében a bónusz törlése előtt, mivel ugyanazt a bónuszt nem lehet újraaktiválnia.
Befizetések és kifizetések
-
Ahhoz, hogy befizethessen és elkezdhessen játszani, először létre kell hoznia egy CasinoJoy fiókot. A fiók létrehozása után lehetősége nyílik valódi pénzes játékra, és különböző befizetési módok állnak rendelkezésre, a bankkártyáktól és e-pénztárcáktól kezdve az online banki utalásokig. A rendelkezésre álló módszerek az Ön országától függően változhatnak, ezért kérjük, nézze meg a befizetés fül alatt vagy a banki oldalunkon a lehetőségeket.
-
Nem, a CasinoJoy biztosítja, hogy játékosaink számára a befizetés teljesen díjmentes legyen. Akár melyik fizetési módot választja, a befizetés mindig 100%-ban ingyenes a CasinoJoynál. Nyugodtan válassza a preferált befizetési módot, és kezdje el játszani kedvenc játékait valódi pénzzel még ma.
-
Befizetéskor a pénze a legtöbb esetben azonnal jóváírásra kerül a CasinoJoy fiókjában. Ha mégis késés tapasztalható, várjon néhány percet, majd próbáljon meg kijelentkezni és újra bejelentkezni. Abban a valószínútlen esetben, ha még mindig nem látja az összeget, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, akik azonnal utánanéznek a befizetésének.
-
Általában, ha egy befizetés elutasításra kerül, az hibásan megadott fizetési adatok miatt történik. Kérjük, ellenőrizze, hogy minden adatot helyesen adott-e meg a fizetés jóváhagyása előtt. Előfordulhat, hogy a fizetési szolgáltatónál is vannak átmeneti problémák. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, akik segítséget nyújtanak a befizetéshez.
-
A gyors kifizetés érdekében fiókját ellenőrizni kell, ami körülbelül 24 órát vesz igénybe. A kifizetési kérelmek feldolgozása 24–48 órát vesz igénybe, és a tényleges kifizetés akár öt banki napig is eltarthat. A banki szekciónkban megtalálhatók a részletes időrendek, hogy Ön feltétlenül megkapjon minden szükséges információt.
-
Ha a kifizetés még feldolgozás alatt áll, a pénztárba belépve tud utánanézni. A kifizetések azonban akár öt napig is eltarthatnak. Először várja ki ezt az időt. Ha öt vagy több nap elteltével sem érkezett meg a pénze, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és mi minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy megtaláljuk.
Biztonság és védelem
-
Az online szerencsejátékra vonatkozó törvények az Ön joghatóságától függően eltérőek lehetnek. Kérjük, győződjön meg arról, hogy az Ön régiójában érvényes és jogszerű az online szerencsejáték, mielőtt a weboldalunkon játszana.
-
Mivel játékosaink biztonsága és védelme a CasinoJoy legfőbb prioritása, minden adatot 256 bites Secure Sockets Layer (SSL) titkosítással védünk. A játékosok adatai névtelenül kerülnek továbbításra és a CasinoJoynál való regisztrációt követően kizárólag a mi gondozásunkban maradnak biztonságban, távol az illetéktelen harmadik felektől.
-
A CasinoJoy hozzáférést biztosít a legnépszerűbb játékokhoz a legjobb szolgáltatóktól, amelyek a legmagasabb RTP-t (Return to Player – játékoshoz visszatérő elméleti százalék) kínálják. Bár minden játék RTP-je eltérő, összes játékunkat a licencünknek megfelelően listázzuk, és garantáljuk az elfogulatlan eredményeket, az RNG (Random Number Generator - véletlenszám generátor) használatát, valamint a tisztességes kifizetéseket.
Felelős játék
-
Szeretnénk biztosítani, hogy mindig hozzáférhessen minden adatához és játéktevékenységéhez a platform használata során, ezért ezt megkönnyítjük egy külön játéktörténet oldallal. Fiókjában a Játéktörténet szekcióban megtekintheti befizetéseit, kifizetéseit és játékaktivitását akár az elmúlt három hónapra visszamenőleg.
-
A CasinoJoy komolyan veszi a felelős szerencsejátékot, és a Felelős játék oldalunkon Ön többet tudhat meg arról, hogyan ismerheti fel a problémás játékot, és kitől kérhet segítséget probléma esetén. Emellett lehetőséget biztosítunk az önkizárásra is, ha úgy érzi, egy időre szüneteltetnie kell a játékot.
-
A CasinoJoy minden játékos számára biztosít személyes szüneteket és önkizárást. Ha Ön úgy érzi, szünetet kell tartania és szeretné befagyasztani a fiókját, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy élő chaten, hogy átbeszéljék az Ön számára elérhető lehetőségeket, és mi a legmegfelelőbb megoldás az Ön esetében.
-
A CasinoJoy mindig tiszteletben tartja játékosaink kívánságait, és arra törekszik, hogy mindenben segítséget nyújtson. Ha teljesen szeretné bezárni fiókját, vegye fel a kapcsolatot a dedikált Ügyfélszolgálatunkkal, akik segítenek Önnek. Fontos azonban szem előtt tartani, hogy általában a fiók lezárása után nem lesz lehetősége új fiókot létrehozni a platformon.
Játékmenet és felhasználói élmény
-
A CasinoJoy mindig arra törekszik, hogy szolgáltatásait a világ minden táján élő játékosok számára elérhetővé tegye. Figyelembe vesszük a dinamikus életstílust folytató és különböző időzónákban élő játékosokat. Ennek megfelelően a CasinoJoy online kaszinó 24/7 elérhető, így bármikor játszhat kedvenc játékaival függetlenül attól, hogy melyik országban él.
-
Természetesen! A CasinoJoynál lehetőséget biztosítunk demó játékokra, ahol pontosan úgy tapasztalhatja meg a játékot, mintha valódi pénzzel játszana, csak éppen ingyenesen. Az egyetlen különbség, hogy más pénznemet használ, a demó játékokból származó nyereményeket pedig nem lehet kifizetni, és a bónusz megforgatási követelményeket sem lehet demó játékokkal teljesíteni.
-
Játékokat több mint 70 különböző szolgáltatótól kínálunk, így számos kedvenc nyerőgép és asztali játék is elérhető. A hatalmas, több mint 8 000 játéknyi választékból a legtöbb video slot, de emellett más lehetőségek is rendelkezésre állnak, például póker, blackjack, rulett, sőt élő osztós játékok is.
-
A CasinoJoy gondoskodik arról, hogy platformunk minden eszközön elérhető legyen, legyen az iOS vagy Android, számítógép, tablet vagy mobil! Útközben is játszhat mobilján, és pontosan ugyanazt az élményt élvezheti, mint asztali gépen. Minden termékünket úgy alakítottuk ki, hogy teljes mértékben hozzáférhető legyen minden eszközön.
-
A CasinoJoynál mindig futt egy szórakoztató és izgalmas verseny, amely havonta vagy szezonálisan változik. Élvezze a nap 24 órájában elérhető versenyeket a Versenyek oldalra kattintva. Vegyen részt rajtuk, és lépjen előre a ranglistán bármelyik versenyen, amely felkelti az érdeklődését a CasinoJoy online kaszinóban.
-
Mindig arra törekszünk, hogy izgalmas legyen a játék és a platform használata, és a bolt az egyik módja az élménye fokozásának. Számos értékes bónuszt és juttatást kínálunk, amelyeket a boltunkban megvásárolhat vagy amelyhez hozzájuthat az összegyűjtött pontok felhasználásával, amelyeket pusztán a játék során szerez. Figyelje a boltunkat a legjobb jutalmakért.
